Wirklich so schlecht, oder bin ich nur verwöhnt....

  • Wollte nur mal Eure Meinung und evtl. Tipps / Erfahrungen hören.

    Meine EV6, (Gt-line, Heckantrieb, 77kwh, 125.000) hat nun den nächsten, bzw. den dritten großen Schaden innerhalb von 1,5 Jahren.
    Die obligatorische ICCU, dann vor 3 Monaten Klimaanlage und 2 Tage nachdem wir ihn nach der Klimareparatur abgeholt haben, ist nun der Motor defekt und muss getauscht werden.

    Standzeit beim Händler jeweils ca. 6-7 Wochen. Beim Motor könnten es angeblich sogar insgesamt 10 werden.

    Bei der Klimaanlage hatten wir über die gesamte Zeit einen kostenlosen Leihwagen. 1. Wohl wegen Verzögerung beim Ersatzteil (da greift dann irgendeine Versicherung) und 2. wohl wegen einem guten / kulanten Serviceberater.
    Jetzt beim Motor ist aber nach 8 Tagen Schluss (2 Tage waren schon Kulanz) und wir werden bei der Überbrückung der nächsten 8-9 Wochen komplett alleine gelassen. Diesmal liegt es an der Kapazität der Werkstatt und hier greift keine Versicherung
    Weder Autohaus noch Kia Deutschland bewegen sich einen Millimeter auf Kulanz. Beim 3. großen Schaden / Langer Standzeit in knapp 1,5 Jahren doch enttäuschend.
    Gleichzeitig haben wir über die Garantie eine gewisse Werkstattbindung. Wir können also nicht einfach irgendwo anders hin. Das Auto soll ja mit dem Motorschaden auch nicht mehr bewegt werden...

    ADAC Verbraucherschutz habe ich soeben mal angeschrieben, Die KI schmeißt nichts konkretes aus, gibt aber bei der wiederholt langen Standzeit schon eine gewisse Hoffnung auf rechtliche Möglichkeiten auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung.

    Wie ist Eure Erfahrung? Hat jemand einen Tipp um den first level support bei Kia Deutschland zu umgehen. Die sind diesmal wirklich eisenhart. Ich will einfach nur mal mit einer Person sprechen, die tatsächlich etwas zu sagen hat und einen Funken Entscheidungsgewalt.


    Oder bin ich einfach zu weinerlich und das ist mittlerweile die Realität und soll mich glücklich schätzen, dass es höchstwahrscheinlich auf Garantie läuft?


    Danke Euch!

    GT-Line, RWD, 77KWH, Moonscape, P5,6,7, WP - bestellt am 23.01.2022, Vorläufer aus Nov 21

  • Die Kulanzregelung, dass Kia einen Ersatzwagen stellt, zieht nur wenn Kia das Ersatzteil nicht liefern kann. Wenn das Autohaus terminlich aus/über-lastet ist... ist das leider kein abgedeckter Fall. Aber natürlich auch eine schlechte Priorisierung in der Werkstatt.

  • Also dein geschilderte Fall ist natürlich schon ein Extremfall und sehr ärgerlich, dass nach langer Klima-Reparatur nun nochmal mehrere Wochen Standzeit wegen Motorschaden drohen. Da hast du mein volles Mitgefühl bei deinem Frust.


    Wenn wie in deinem Fall wirklich nichts auf Kulanz geht, würde ich versuchen mit dem Autohaus einen Deal über einen Leihwagen auszuhandeln. Vielleicht irgendwas kostengünstiges an Kleinwagen, damit du/ihr (weiß ja nicht wie groß deine Familie ist und ob der Kia euer einziges Auto ist) weiterhin mobil seid. Und dabei höflich auf ein Entgegenkommen hinweisen, da sie mit der Reparatur ja auch gutes Geld verdienen.


    Ansonsten leuchtet mit nicht ganz ein, wieso du mit der Garantie an ein bestimmtes Kia-Autohaus gebunden bist? Könnte das nicht auch ein anderes Kia-Autohaus durchführen? Natürlich kenne ich auch da deine Möglichkeiten vor Ort nicht, wie dicht dein Händlernetz ist. Aber wenn eine andere Kia-Werkstatt in der Nähe Kapazitäten hat und ein "Geschäft machen" kann, dann holen die dein fahrentüchtiges Auto vielleicht sogar mit dem Hänger ab.

    Sowas ähnliches hatten wir mal mit dem Auto der Freundin meines Bruders. Das war aber nach einem Unfall. UND die Reparatur war da noch nicht final in Auftrag gegeben und es waren noch keine Teile bestellt.


    Ansonsten falls vorhanden: Rechtschutzversicherung anfragen, was deine Rechte sind. Aber mit dem ADAC bist du sicher auch gut beraten. Teile doch gerne deren Antwort mit. Das würde mich auch interessieren


    Und falls alles nichts hilft: Ja, freue dich tatsächlich darüber, dass alle diese großen, teuren und aufwendigen Reparaturen auf Garantie laufen! Auch wenn es schwerfällt! Da bin ich absolut bei dir, dass ein wochenlanger Fahrzeugausfall zweimal hintereinander katastrophal ist. Bei anderen Herstellern, wäre bei diesem Fahrzeugalter und Laufleistung schon längst Schluss und dir würden die Augen übergehen bei den Kostenvoranschlägen für solche Reparaturen. Die lange Garantie war auch bei mir ein Kaufargument für Kia. Hoffentlich brauche ich sie jedoch nicht so intensiv wie du.


    Ich drücke dir die Daumen, dass Bewegung in deinen Fall kommt und es schneller geht als geplant.

    Feb. 2011-März 2025: Golf V GTI Edition 30, voll <3 treuester Begleiter ;(

    Seit März 2025: Cupra Born 60kwh, 231 PS

    Ab März 2027: EV6 GT FL, ROT :love:, Schiebedach, Technology-Paket, Türprojektor, Heckausleuchtung

    (Interner Familiendeckname des neuen Autos: rote Rakete 8) )