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Zitat von Umev6

Shell hat Sondertarife, bis 17.05.

das lange Wochenende steht vor der Tür und vom 14.05.2026 bis einschließlich 17.05.2026 profitieren

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Ich habe heute das Angebot genutzt und nach Abschluss des Ladevorgangs die Transaktion überprüft.

Es wurden der normale Preis von 0,65€/kWh abgerechnet. Der Vorgang wird jetzt seitens Shell überprüft.

Moin _Stefan_,

Uhrzeit (9-17 Uhr ) und Filter ( Shell Recharge in der App) stimmten auch?

Zitat von _Stefan_

wurden der normale Preis von 0,65€/kWh abgerechnet. Der Vorgang wird jetzt seitens Shell überprüft.

An der Säule wurde, auf dem Display, wird der originale Preis angezeigt aber in der App der rabbatierte Preis.

Der rabbatierte Preis ist aber nur von 9-17 Uhr, was zu beachten ist.

Umev6

<<<Gilt für alle Ladevorgange von Privatkunden, die mit der Shell App oder der Shell Recharge Ladekarte innerhalb des Zeitfensters gestartet werden.>>>

Das ist korrekt, es wurde aber wie beschrieben falsch abgerechnet. Der Ladevorgang war um ca. 13:00 Uhr

Zitat von _Stefan_

Umev6

<<<Gilt für alle Ladevorgange von Privatkunden, die mit der Shell App oder der Shell Recharge Ladekarte innerhalb des Zeitfensters gestartet werden.>>>

Das ist korrekt, es wurde aber wie beschrieben falsch abgerechnet. Der Ladevorgang war um ca. 13:00 Uhr

Ich hatte, vor einiger Zeit so etwas ähnliches, bei EnBW, da wurde der vergünstigte Ladepreis erst einige Tage später berechnet.

Nach meiner Reklamation wurde mir ein Gutschein ausgestellt, also kein Thema.

Man muss nur eben meckern.

Dazu muss man aber den Verlauf kontrollieren.

Zitat von _Stefan_

Ich habe heute das Angebot genutzt und nach Abschluss des Ladevorgangs die Transaktion überprüft.

Es wurden der normale Preis von 0,65€/kWh abgerechnet. Der Vorgang wird jetzt seitens Shell überprüft.

Anfrage am 15.05. per Chat bzgl. der fehlerhaften Abrechnung - mir wurde eine Rückmeldung per E-Mail versprochen - keine E-Mail

Anfrage am 16.05. per Kontaktformular auf der Shell-Website mit Angabe meiner Telefonnummer für einen Rückruf und E-Mail-Adresse - keine Eingangsbestätigung und kein Rückruf

Telefonische Anfrage am 17.05.:

Es gab technische Probleme, die momentan noch geprüft werden.

Betroffene Kunden sollen sich bis Ende Mai gedulden und bekommen den Differenzbetrag erstattet.

Ein E-Mail an alle betroffenen Kunden oder in der App hätte wahrscheinlich einige Anfragen und Ärger erspart.

Immer nach dem Prinzip, wer sich nicht beschwert, geht leer aus

Zitat von _Stefan_

Anfrage am 15.05. per Chat (...)

Anfrage am 16.05. per Kontaktformular (...)

Telefonische Anfrage am 17.05.:

Es gab technische Probleme (...)

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Die Shell-App und alles, was mit ihr zusammenhängt, ist ein einziger Pain in the Arse. Falschberechnung sind (fast) an der Tagesordnung – dazu habe ich bereits mehrere Nachforderungen per Mail erhalten, obwohl eine CC hinterlegt ist. Die Mails waren im Übrigen derart kryptisch, dass sie entweder im Spam gelandet sind oder ich sie aufgrund ihrer Aufmachung gelöscht habe...

Zitat von Deecee

Die Shell-App und alles, was mit ihr zusammenhängt, ist ein einziger Pain in the Arse. Falschberechnung sind (fast) an der Tagesordnung – dazu habe ich bereits mehrere Nachforderungen per Mail erhalten, obwohl eine CC hinterlegt ist. Die Mails waren im Übrigen derart kryptisch, dass sie entweder im Spam gelandet sind oder ich sie aufgrund ihrer Aufmachung gelöscht habe...

„Falschberechnungen“ im normalen Betrieb kann ich bisher nicht bestätigen und kann ich mir auch nicht vorstellen. Wenn diese Falschberechnungen „flächendeckend“ wären, hätte man bereits darüber gelesen/gehört.

Möglicherweise gibt es Ausreißer und du gehörst leider dazu. 🤷

Ich kann die falsche Berechnung bei ESSO bestätigen. Am letzten Sonntag kurz vor 17 Uhr mit dem Laden begonnen. Extra Foto vom Start mit 0,39 Cent gemacht. Abgerechnet wurden dann komplett 0,59 Cent.