Manchmal muss man mit schweren Geschützen arbeiten. So hatte meine damalige Autoversicherung ein ernstes Problem mit der Kommunikation. Telefon ging gar nicht (nur für Kunden der Partnerversicherung), Mails kamen nur im Ausnahmefall an, Fax landete im Geschäft nebenan und solcherlei Zeugs. Das zog sich über Monate hin, bis ich die Geduld verlor (hatte schließlich einen Schaden am EV6 zu regeln) und die BAFin anschrieb.
Drei Tage nach Eingangsbestätigung von der BAFin hatte ich plötzlich die Chefsekretärin des CEO der Versicherung in der Leitung, die sich persönlich um die Regulierung kümmerte. Und siehe da, eine Woche später funktionierte das Telefon wieder.
Manchmal hilft eben nur das, in unserem Fall eben die schlechte Presse, jetzt ja auch im Fernsehen, live und in Farbe zu sehen, oder eben das Einschreiben an den CEO.