Da können die sich aus meiner Sicht gerne auf den Kopf stellen, die haben mir zu sagen was die an meinem Auto gemacht haben.
Erst noch einmal freundlich nachfragen, am besten persönlich zu einem ruhigen Zeitpunkt direkt beim Serviceleiter, wenn der nicht willig ist, Filialleitung. Man will die ja nicht ärgern, sondern will das für die eigene Dokumentation haben, wüsste halt auch nicht warum die einem das "vorenthalten oder verheimlichen".
Und dann im Zweifelsfall halt für kleines Geld ein Schreiben vom Rechtsanwalt schicken lassen.
Ja sowas ist immer ätzend und doof, aber das verstehen einige Gewerbetreibende scheinbar nicht anders.