Beiträge von FaceOfIngo

So, es geht in die nächste Runde!

Ich wurde gestern zum vom ADAC zum Autohaus in Elsdorf transportiert und heute morgen von denen ABGEWIESEN, obwohl ich dort seit fast 10 Jahre Kunde bin!!! Grund: Weil meine 30k Inspektion nicht in deren Autohaus durchgeführt wurde!

Ich soll mich wieder an KIA-Assistance wenden und mich zu dem Autohaus bringen lassen, wo die Inspektion gemacht wurde!

Ich werde mich nun bei KIA-Kundenbetreuung beschweren (auch wenn es vermutlich nichts bringt), der Geschäftsführer (er kennt mich tatsächlich noch mit Namen) war leider nicht im Haus, aber ich werde mir den noch schnappen und mich dann beschweren (auch wenn es vermutlich nichts bringt).

Ich brauche jetzt erstmal einen Tee und ein Schokoladen-Croissant

Zitat von Riedsonne

Mal kurze Zwischenfrage: Weiß jemand was Kia Assistance für eine Vorgabe macht, wohin abgeschleppt wird? Ich habe mehrere Werkstätten im Umkreis und hätte dann natürlich, daß der Wagen in "Meine" Werkstatt kommt.

Zum nächstgelegenen

So, er wurde nun zum Autohaus gebracht und weil der Service natürlich schon geschlossen war, gab es heute keinen Ersatzwagen mehr! Ich muss morgen früh noch mal hin…

Mittlerweile war der ADAC (in einem PKW) da und wollte sich das Anschauen, ich habe dann etwas verwundert geschaut und gefragt "Wo ist der Abschlepper?". Kurz die Situation geschildert: "Bla, Bla, Autohaus hat gesagt auf keinen Fall mehr bewegen!!!", Jetzt kommt der Abschleppwagen

Gerade hat mich der ADAC, beauftragt von der KIA-Assistance, angerufen. Die kommen nun raus und "schauen" sich den erstmal an...

So, hat wohl funktioniert, ohne lange Diskussion wird das Auto nun, hoffentlich, abgeholt und zu meinem <Sarkasmus>"Lieblingshändler " </Sarkasmus> gebracht

Zitat von koaschten

Auflegen, neu anrufen, auf anderen Sachbearbeiter hoffen.

Genau das mache ich gerade und scheint zu funktionieren

Zitat von amalfi

Also als ich einen Ähnlichen Fall hatte, hab ich einfach gesagt, dass ich mich nicht selbst zu fahren traue, weil mir die Werkstatt nicht garantieren konnte, dass ich nicht unterwegs liegen bleibe.

Das hat gereicht!

Bei mir hat es nicht gereicht! Auf meinen Einwand "Ich will nicht mehr kaputt machen und traue mich nicht mehr zu fahren", sagte er knallhart: "solange das Auto noch fährt, müssen Sie selbst fahren!"

Zitat von Iwiesix

Ingo, lass das unbedingt über Kia Adsistance laufen. Habe das jetzt mehrfach durch. Kia hat im Autohaus von der Disponentin am Serviceschalter in meinem Beisein am Telefon die Aussage eingefordert, dass ich vom Abschleppdienst bis zur Werkstatt gebracht wurde..“…ja, Herr X wurde vom Abschleppdienst gebracht, und ja, ich kann bestätigen, dass der Abschleppwagen hier auf den Hof gefahren ist… er steht sogar noch draußen…“.

Machst du das nicht, sondern lieferst sich selbst ein, kann es passieren, dass entweder die Garantie erlischt, oder zumindest keine Ansprüche auf einen Ersatzwagen hast.

Kia stellt zunächst für die ersten 6 Tage einen Ersatzwagen. Sollte die Reparatur wegen Lieferschwierigkeiten der Ersatzteile länger dauern, verlängert sich auch due Leihwagendauer.

Grüße Jens

Jetzt ist Euer Schwarmwissen gefragt.

Autohaus sagt: "Gehen Sie über KIA-Assistance und lassen Sie sich in die nächste Werkstatt bringen"

KIA-Assistance sagt: "Solange das Auto noch 'Fahrbereit' ist, müssen Sie selbst fahren und haben keinen Anspruch auf die Mobilitätsgarantie!" ... und weiter "Im Gegenteil, wenn wir Sie abschleppen, kann es sein, dass es Ihnen in Rechnung gestellt wird, wenden Sie sich bitte an die KIA-Kundenbetreuung."

KIA-Kundenbetreuung: "Sie haben Anspruch auf die Mobilitätsgarantie, wenden Sie sich KIA-Assistance."

Was sage ich nun bei KIA-Assistance? Auto ist nicht fahrtüchtig, oder?

gelöscht