Was ist denn daran falsch, sich die Kunden auszusuchen, wenn man offenbar nicht in der Lage ist, alle zu bedienen?
(Diese Frage zielt jetzt nicht auf die KIA Mobilitätskunden - da weiß ich nicht, welche Vorgaben es dort gibt)
Es ist ja so: Haste 10 Produktive in der Werkstatt, haste 80 Stunden pro Tag zu verplanen. Die sind irgendwann voll. KIA hat dafür gesorgt, dass es weniger KIA Händler gibt.
Ergo ist es wohl so, dass die Gefahr besteht, dass du einigen Kunden vor den Kopf stößt, weil du Terminzusagen nicht mehr einhalten kannst. Schlimmeres gibt es nicht. Daher hat dieser Händler sich dazu entschieden, erstmal nur seinen Prio A Kunden zu helfen und wenn Zeit ist, auch den anderen.
Und die Vorgaben für Prio A ist, dass du da deinen Service machen lässt. Eine der wenigen Aufgaben, die Werkstattmitarbeiter tatsächlich zeitgerecht erledigt bekommen und man damit tatsächlich Geld verdienen kann.