Kurzes Status Update:
Ersatzteile (ICCU, HV-Sicherung) sind am Freitag eingetroffen, leider fehlt der Werkstatt noch ein Tool.
Hoffentlich kommt das Tool morgen, da ich ab heute keinen Leihwagen mehr habe. (Über Kia Assistance lasse ich mich jetzt nicht aus)
Übermorgen muss ich dann 6 Tage auf Geschäftsreise (mit dem Auto), mal sehen mit was ich fahre...
(Der Mazda scheidet aus)
Beiträge von Bucsbeifahrer
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Mein Mietwagen lief nur auf 2 Tage. Man teilte mir mit, dass man noch in der Fehlerdiagnose sei, nichts sagen kann. Ich muss mich bei KIA Assistance melden, zwecks Verlängerung. Dies tat ich - Auto bis Montag 15.01. Am Montag habe ich dann wieder meinen Händler kontaktiert - jaaa ich frage mal nach - ICCU durchgebrannt. wurde getauscht - wenn ich bis 15 Uhr nichts höre, kann ich mein EV6 wieder abholen. Gesagt getan.
Doch wie kommt der Cupar Born wieder zu Europcar? KIA Assistance sagte mit, dass ich nur bei Europcar anrufen muss, dass der Wagen Abholbereit steht. Dies tat ich. Leider - mal wieder etwas schwere Kommunikation - der Wagen sollte in eine andere Stadt, als von wo ich ihn abgeholt habe. Ich könne den Schlüssel einfach beim Händler lassen.
Der Mietwagen wurde dann auch abgeholt - Protokoll per Mail - alles OK.
Pustekuchen... am 18.01 erhielt ich eine Mail, dass mir 50€ für die Abholung in Rechnung gestellt wurden. Ich habe drauf hin - mal wieder bei KIA Assistance angerufen. Die Dame erklärte mir, man könne da nichts machen, ich muss mich bei Europcar melden. Dort angerufen hieß es, ich müsse dies mit meinem Versicherer klären, man könne mir nicht weiter helfen. Genervt ist mir da fast der Kragen geplatzt. Die Dame am Telefon zeigte jedoch keine wirkliche Kundenorientierung und redete gefühlt ein Skript t herunter - mal wieder in gebrochenem deutsch. Ich erklärte ihr bei was für einer Versicherung ich mich melden solle, wenn doch alles über KIA Assistance lief? Sie gab mir eine Nummer und ich sollte mich damit beim ADAC melden. Die Nummer war die Fall Nummer von KIA Assistance.
Ich habe daraufhin wieder bei KIA Assistance angerufen - diesmal eine kompetente Dame, klare Aussprache. Sie teilte mir mit, dass es sich um ein Missverständnis handeln müsse und KIA Assistance selbst verständlich auch die Abholung des Mietwagen bezahlt. Ich bräuchte mich um nichts kümmern. Das Thema sei für mich erledigt. Wenn sich jedoch bis heute 19.01 mittags niemand von KIA meldet, dann soll ich nochmals anrufen. Heute rief mich dann KIA Assistance zurück und teilte mir mit, dass Sie mit Europcar die Kostenübernahme klären und alles gut sei.
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Gegen 13 Uhr rief mich Europcar an. Man hätte einen Mietwagen für mich, da mein Auto ja in der Werkstatt sei. Ich wurde gefragt wo Europcar den Mietwagen einliefern soll.
Ich wusste in dem Moment nicht wer dümmer ist. Die Mitarbeiter bei KIA Assistance oder Europcar oder doch beide zusammen. Ich erklärte der Dame die Situation. Sie sagte mir, dass solche Kommunikationsfehler häufig vorkommen. Sie stornierte den Auftrag. Sie fand sogar einen Hinweis, dass meine Abholung von KIA Assistance übernommen wird und ich keine 50€ zahlen muss - vom ursprünglichen Vertrag jetzt.
Ende vom Lied - warten wir mal ab ob noch was kommt.
Ich bin vorher über 10 Jahre Daimler gefahren. Ich hatte nie Probleme und es wurde sich immer gekümmert. Dass man sich um jeden kleinen Mist selber bei KIA kümmern muss erachte ich für absolut unzumutbar. Das ist kein Kundenservice, wenn der Kunde sich um die ganze Kommunikation kümmern muss. Wegen diesem Vorfall bin ich momentan der Auffassung, dass der EV6 mein erster und letzter KIA gewesen sein wird.
Mir geht es aktuell sehr ähnlich.
Ich habe einen Mietwagen von Hertz bekommen - für 2 Tage. Anlieferung sollte 100 Euro kosten - nach meinem Aufschrei trägt jetzt Kia.
Heute habe ich die Verlängerung bei Kia Assistance beantragt. Auf meine Frage, wer denn die Abholung des Mietwagens bei der Vertragswerkstatt am kommenden Montag bezahlt, wurde mir ebenfalls mitgeteilt, dass ich für die 100 Euro selbst aufkommen müsse. Nach meiner Rebellion hat die Dame es dann an eine andere Abteilung weitergegeben, die sich nach 45 Minuten bei mir meldete.
"Die Abholung kann nur im Rahmen des täglichen Mietpreises erfolgen - ich müsse die Abholung selbst bezahlten. Mein Antrag auf Kostenübernahme sei abgelehnt."
Mein Einwand, im Herbst 2023 wurde der Mietwagen kostenfrei zum identischen AH gebracht und auch wieder dort abgeholt, verpuffte im Wiederholung der Standardphrasen.
Ich bin echt angesäuert...
Was kann ich dafür, das die Kiste einen Defekt (ICCU) hat...
Ich werde den Miethobel am Sonntag zu Hertz stellen und dann mit dem Mazda fahren... -
Angemessen wäre ja nur ein EV9
Ein Corsa-e ist es geworden. Fährt auch…
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ICCU ist defekt. Ersatzteil und HV Sicherung bestellt und lieferbar!
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So, der Dicke steht beim Freundlichen und sollte bis Dienstag nächste Woche fertig sein.
Mal sehen.
Leihwagen über Kia Assistenz ist in Zustellung.
Hoffentlich wird es kein VW T-Cross wie zuletzt
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Auto Schmid. Neuer Hafen
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Ich noch nicht, aber es betrifft hauptsächlich BJ 22‘er Fahrzeuge die hinüber gehen. Mag es an der Laufleistung oder des Alters liegen, bei mir kündigte sich das mit AC Problemen an der heimischen Wallbox an. Zwei Jahre nichts, dann flog zum ersten Mal der FI.
In der Liste stand meiner nicht! Das aber wurde in den parallelen Themen behandelt.
Das unterschreib ich
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Ich rate mal ins Blaue: meine ICCU ist hin.
Wie komme ich drauf? An 3 verschiedenen Wallboxen (mit verschiedenen Kabeln) fliegt ca 3 Sekunden nach Ladestart der FI.
Ich wollte aber vom Büro nach Hause.
Also mutig den Wagen gestartet und losgefahren.
Es erschien umgehend diese Meldung:
Nach 2 von 15 km wurde die Warnung deutlicher:
Wie geschrieben, hatte ich Hunger…
und fuhr weiter.
Der Wagen fuhr ganz normal, bis ca 7 km vorm Ziel.
Ab da ging es dann mit maximal 50 km/h über eine Land- und Bundesstraße (mit Warnblinker) ins Wohngebiet. Nicht schön.
Aber das Essen war noch warm
Morgen früh freue ich mich auf die Kia Assistance und die Abschlepperfahrt zum Freundlichen.
Ich werde weiter berichten…
