Mein Mietwagen lief nur auf 2 Tage. Man teilte mir mit, dass man noch in der Fehlerdiagnose sei, nichts sagen kann. Ich muss mich bei KIA Assistance melden, zwecks Verlängerung. Dies tat ich - Auto bis Montag 15.01. Am Montag habe ich dann wieder meinen Händler kontaktiert - jaaa ich frage mal nach - ICCU durchgebrannt. wurde getauscht - wenn ich bis 15 Uhr nichts höre, kann ich mein EV6 wieder abholen. Gesagt getan.
Doch wie kommt der Cupar Born wieder zu Europcar? KIA Assistance sagte mit, dass ich nur bei Europcar anrufen muss, dass der Wagen Abholbereit steht. Dies tat ich. Leider - mal wieder etwas schwere Kommunikation - der Wagen sollte in eine andere Stadt, als von wo ich ihn abgeholt habe. Ich könne den Schlüssel einfach beim Händler lassen.
Der Mietwagen wurde dann auch abgeholt - Protokoll per Mail - alles OK.
Pustekuchen... am 18.01 erhielt ich eine Mail, dass mir 50€ für die Abholung in Rechnung gestellt wurden. Ich habe drauf hin - mal wieder bei KIA Assistance angerufen. Die Dame erklärte mir, man könne da nichts machen, ich muss mich bei Europcar melden. Dort angerufen hieß es, ich müsse dies mit meinem Versicherer klären, man könne mir nicht weiter helfen. Genervt ist mir da fast der Kragen geplatzt. Die Dame am Telefon zeigte jedoch keine wirkliche Kundenorientierung und redete gefühlt ein Skript t herunter - mal wieder in gebrochenem deutsch. Ich erklärte ihr bei was für einer Versicherung ich mich melden solle, wenn doch alles über KIA Assistance lief? Sie gab mir eine Nummer und ich sollte mich damit beim ADAC melden. Die Nummer war die Fall Nummer von KIA Assistance.
Ich habe daraufhin wieder bei KIA Assistance angerufen - diesmal eine kompetente Dame, klare Aussprache. Sie teilte mir mit, dass es sich um ein Missverständnis handeln müsse und KIA Assistance selbst verständlich auch die Abholung des Mietwagen bezahlt. Ich bräuchte mich um nichts kümmern. Das Thema sei für mich erledigt. Wenn sich jedoch bis heute 19.01 mittags niemand von KIA meldet, dann soll ich nochmals anrufen. Heute rief mich dann KIA Assistance zurück und teilte mir mit, dass Sie mit Europcar die Kostenübernahme klären und alles gut sei.
....
Gegen 13 Uhr rief mich Europcar an. Man hätte einen Mietwagen für mich, da mein Auto ja in der Werkstatt sei. Ich wurde gefragt wo Europcar den Mietwagen einliefern soll.
Ich wusste in dem Moment nicht wer dümmer ist. Die Mitarbeiter bei KIA Assistance oder Europcar oder doch beide zusammen. Ich erklärte der Dame die Situation. Sie sagte mir, dass solche Kommunikationsfehler häufig vorkommen. Sie stornierte den Auftrag. Sie fand sogar einen Hinweis, dass meine Abholung von KIA Assistance übernommen wird und ich keine 50€ zahlen muss - vom ursprünglichen Vertrag jetzt.
Ende vom Lied - warten wir mal ab ob noch was kommt.
Ich bin vorher über 10 Jahre Daimler gefahren. Ich hatte nie Probleme und es wurde sich immer gekümmert. Dass man sich um jeden kleinen Mist selber bei KIA kümmern muss erachte ich für absolut unzumutbar. Das ist kein Kundenservice, wenn der Kunde sich um die ganze Kommunikation kümmern muss. Wegen diesem Vorfall bin ich momentan der Auffassung, dass der EV6 mein erster und letzter KIA gewesen sein wird.
