Hat auch meine ICCU erwischt, frustierenderweise auf der 5-wöchigen Rundreise durch Südfrankreich, natürlich kurz vor Wochenende aber wenigstens direkt auf dem Hotel-Parkplatz. Ist ein 2025er GT-line FL (EZ 4/2025) bei 23.000 km, gerade mal zwei Wochen nach dem vorgezogenem 30T km Service. Nach 5m Fahren ein einzelnes Knacken von der Rückbank und Meldung "Elektrisches System prüfen".
Handling durch Kia Assistance (=ARC Europe) nur ganz zu Beginn gut (5 Tage Mietwagen bekommen), dann folgte eine insg. 3-wöchige Odysee mit diversen Sprachbarrieren, nicht eingehaltenen Zusagen und ausbleibender Kommunikation von allen der viel zu vielen beteiligten Parteien:
- Kia Assistance Österreich, die nur an deren Kollegen in Frankreich durchleiten aber selber nix tun ("ja, ich kanns den Kollegen nochmal schicken")
- Abschlepper, der nach prompter Abholung des Autos plötzlich keine Kapazitäten hatte, das Auto 20min weiter zur Werkstatt zu bringen und damit Tage verschwendet, während das Auto auf dessen Hof stand
- Die Auswahl der nächstgelegenen Kia-Werkstatt (von mir natürlich nicht beeinflussbar, obwohl es 3 andere Kandidaten in Reichweite gegeben hätte), die sich überkompliziert anstellte und die Annahme des Autos beim 1. Mal verweigerte (!!) weil ich persönlich nicht zugegen war (hatte ja auch keiner gesagt/verlangt) und damit wieder Zeit verplemperte
- Kia Assistance Frankreich, die ganz laissez-faire nix pushen und dem Abschlepper den 2. Auftrag nicht zeitnaht geben - der sich dann prompt weigerte, weil er befürchtete auf seinen Kosten sitzen zu bleiben
- lokale Kia-Werkstatt, die nicht auf (französische!) Emails reagiert, generell kaum kommunizierte wenn man nicht persönlich auf deren Matte stand - nicht mal, als das Auto dann tatsächlich fertig war
- Kia Österreich hat sich dann "kulanterweise" zu einem Mietwagen für weitere 2 Wochen bereiterklärt, damit wir wenigstens unsere Rundreise fortsetzen konnten und nicht ein Dutzend Hotels stornieren mussten
- Und dann zeichnete sich kein Liefertermin für die ICCU ab, die Kia-Werkstatt hat wohl auch nicht im europaweiten Logistiksystem priorisiert. Somit drohte das Auto in den 2 Wochen nicht fertig zu werden, aber Kia Österreich wollte keinerlei Verantwortung dafür übernehmen, was wir nach Ablauf des Mietwagens tun, geschweige denn, wie wir heimkommen würden.
Notfallplan geschmiedet in Form von ADAC (bin umzugsbedingt noch ADAC Mitglied und nicht ÖAMTC), die das defekte Auto nach Hause transportieren würden (Sammeltransport dauert aber Wochen und das Auto ist dann ja noch nicht repariert) und beim Heimkommen behilflich wären (in Form von Zug-/Flugtickets), immerhin.
Erst eine Eskalation durch mich an Kia Frankreich hat endlich einen bemühten, englisch-sprechenden Kundendienst-Manager ins Boot geholt, der sich (zwar auch zäh) um die priorisierte Beschaffung einer ICCU gekümmert und der Kia-Werkstatt Druck gemacht hat. Am letzten möglichen Tag vor Urlaubsende war das Auto tatsächlich fertig - es war volles Risiko mit buchstäblich der Entscheidung in letzter Minute, jetzt das Auto zu bekommen oder zum Bahnhof fahren zu müssen (und dann irgendwann zurückreisen zu müssen, um das Auto zu holen). Wir fuhren also mit unserem reparierten EV6 vom Hof und brauchten erst mal eine Weile, es zu realisieren...
Insgesamt schockierende und nervenaufreibende Erfahrung, jedoch laut (Lob: freundlicher, mitfühlender und kompetenter) ADAC Auslands-Pannenhilfe in den Mittelmeerländern "leider üblich". Reparaturkosten von 6 TEUR gingen natürlich auf Garantie, aber das gesamte Handling war katastrophal. Hab Stunden am Telefon verbracht und viel Zeit des Urlaubs verbraten mit Sorgen, Planen und Frust. Zwar konnten wir mit dem Mietwagen einen Teil der Urlaubsplanung umsetzen, trotzdem bräuchte ich jetzt eigentlich Urlaub vom Urlaub...
Muss die Tage mal per OBD auslesen, ob ich die ICCU Revision rausbekomme und nachschauen, was mir für eine dubiose 12V-Batterie eingebaut wurde (weil die originale nach 1 Woche hin und her tot war, wurde ja nicht mehr von der ICCU geladen).
Gruß